Trouver le bon professionnel ou la bonne professionnelle, c’est souvent un casse-tête. Tu te demandes si la personne va bien comprendre tes besoins, si elle va être accessible, compétente, et surtout, si son style va bien s’accorder avec toi. C’est exactement ce qui m’est arrivé récemment, alors qu’on cherchait une designer d’intérieur pour un projet de construction avec mon mari.
Et là, j’ai eu une révélation : en deux minutes à peine, j’ai su exactement avec qui je voulais travailler. Pourquoi ? Parce que tout, dans sa présence en ligne, parlait à mon cœur de cliente. Sa fiche Google, son site web, son approche… Tout me montrait qu’on était faits pour collaborer.
Dans cet article, je vais te raconter cette expérience et te montrer pourquoi ton positionnement et ton parcours client sont des leviers incroyables pour attirer les bonnes personnes. Si tu te demandes comment te démarquer et convaincre en un clin d’œil, reste avec moi. 😊
T’as déjà remarqué combien il est facile de se perdre dans un océan de professionnel·les qui offrent tous·tes à peu près la même chose ? C’est là que le positionnement entre en jeu. C’est ce qui te permet de te démarquer et d’attirer, presque magnétiquement, les client·es qui sont parfait·es pour toi.
En gros, c’est la façon dont tu te présentes pour te différencier des autres. C’est l’image que tu laisses à tes client·es potentiel·les. Quand ton positionnement est clair, ça permet à tes client·es de se faire une idée instantanée de qui tu es, de ce que tu offres, et surtout, de pourquoi ils·elles devraient choisir de travailler avec toi.
Imagine que quelqu’un tombe sur ton site ou ta fiche Google My Business. En deux minutes, cette personne doit pouvoir comprendre :
Un bon positionnement, c’est comme un premier rendez-vous réussi : tu fais bonne impression et tu donnes envie d’aller plus loin.
Un positionnement efficace repose sur trois piliers :
Quand ton positionnement est bien défini, ça t’aide à attirer les bonnes personnes. Pas juste des client·es qui veulent tes services, mais des gens avec qui tu auras du fun ! Parce que soyons honnêtes : une collaboration fluide et alignée, c’est win-win.
Alors, prends un moment pour réfléchir à ton positionnement. Est-ce qu’il montre vraiment qui tu es et ce que tu veux offrir ? Si la réponse est non, pas de panique. Un ajustement à la fois, et tu seras prêt·e à conquérir les cœurs (et les clics). 😊
Parfois, une expérience personnelle est la meilleure façon de comprendre un concept. C’est exactement ce qui m’est arrivé récemment quand je cherchais une designer d’intérieur pour un projet de construction. En deux minutes à peine, j’ai su avec qui je voulais travailler. Voici comment.
Mon mari et moi sommes en plein projet de construction, et on a des tonnes de décisions à prendre : choisir les matériaux, harmoniser les couleurs, penser au côté esthétique et fonctionnel… Clairement, ce n’est pas ma zone de génie ! J’avais besoin de quelqu’un pour nous guider, mais pas n’importe qui.
Je cherchais une personne qui soit compétente, bien sûr, mais aussi accessible et chaleureuse. Quelqu’un qui comprendrait notre besoin de simplicité et de connexion. Bref, quelqu’un qui « fit » avec nous.
Comme beaucoup de gens, j’ai commencé ma recherche sur Google. J’ai tapé « designer d’intérieur » suivi de ma région. Ce genre de recherche renvoie souvent une carte avec des fiches Google My Business. C’est là que j’ai commencé à évaluer mes options.
Deux fiches ont immédiatement attiré mon attention :
Les avis sont toujours rassurants, même si on sait que, dans certains secteurs, ils ne sont pas autorisés (coucou les orthophonistes !). Mais ce n’est pas tout : ces fiches étaient visuellement attrayantes, avec des photos qui donnaient une idée claire de leur style et de leur travail.
L’une des fiches se démarquait clairement. Ses visuels, sa description et son style me parlaient déjà. J’ai cliqué sur le lien vers son site web, et là… ça a été un coup de cœur.
Son site reflétait parfaitement ce que je cherchais :
En parcourant son site, j’avais déjà l’impression de la connaître. Tout était clair et fluide : les étapes pour travailler avec elle, son style, et même avec qui elle ne travaillait pas (ce que j’ai trouvé génialement honnête !).
Par curiosité, j’ai regardé d’autres sites de designers locaux. Et là, la différence était frappante.
Les autres sites étaient… corrects. Professionnels, mais froids. On y trouvait des photos d’équipe en vestons noirs devant un bureau chic, des textes neutres, et des parcours clients peu engageants. Ces sites auraient sûrement plu à d’autres types de client·es, mais ils ne me parlaient pas.
Cette comparaison m’a confirmé que la première designer était faite pour moi. Son site montrait exactement ce que je voulais voir : une professionnelle compétente, accessible et humaine.
Avoir un bon positionnement, c’est essentiel. Mais ce qui fait la différence une fois que ton·ta client·e est intéressé·e, c’est la fluidité du parcours client. C’est un peu comme un GPS qui guide une personne de la découverte de tes services jusqu’à l’achat, sans accroc ni détour inutile.
Un parcours client, ça ne débute pas quand quelqu’un te contacte pour un rendez-vous. Ça commence bien avant, au moment où la personne commence à chercher des solutions à son problème ou à définir ses besoins.
Dans mon cas, je savais que j’avais besoin d’une designer pour nous accompagner dans notre projet de construction. Mais je ne cherchais pas juste des compétences techniques : je voulais quelqu’un qui allait bien s’entendre avec nous, comprendre nos goûts, et nous aider à simplifier les choix. En tapant « designer d’intérieur » sur Google, j’étais déjà engagée dans mon parcours de cliente.
Une fois que j’ai trouvé la fiche Google My Business et le site de cette designer, tout était simple et fluide. Son parcours client était clair :
Cette simplicité m’a tout de suite donné confiance. Je savais exactement ce que je devais faire, et surtout, je me sentais accompagnée dès le départ.
À l’inverse, imagine un parcours client mal pensé. Tu arrives sur un site, et tu ne sais pas par où commencer : aucun bouton clair, un numéro de téléphone introuvable, ou pire, un formulaire qui n’aboutit à rien. Ce genre de friction peut décourager même les client·es les plus motivé·es.
Facilite la vie de tes client·es ! Assure-toi que chaque étape est fluide, qu’ils·elles sachent quoi faire et à quoi s’attendre. Si ton parcours client est clair, tu gagnes non seulement en professionnalisme, mais aussi en confiance.
Ta vitrine, c’est la première chose que tes client·es voient de toi. Que ce soit ton site web, ta fiche Google My Business, ou même tes réseaux sociaux, tout doit refléter ton style, tes valeurs et ta personnalité. En gros, ta vitrine, c’est toi, avant même qu’on te rencontre.
Quand quelqu’un tombe sur ta vitrine en ligne, cette personne doit pouvoir répondre à ces questions en un clin d’œil :
Par exemple, la designer d’intérieur que j’ai choisie avait une fiche Google bien remplie avec des photos de ses projets, mais aussi d’elle. Sur son site, j’ai retrouvé cette même authenticité : des textes simples, un ton chaleureux, et des visuels qui reflétaient parfaitement son style. En deux minutes, j’avais déjà une idée claire de qui elle était et de ce qu’elle pouvait m’apporter.
Si ta vitrine ne te ressemble pas encore totalement, pas de panique. Voici quelques ajustements simples que tu peux faire dès maintenant :
Quand ta vitrine te représente bien, elle agit comme un filtre. Elle attire les client·es qui te correspondent et, sans que tu aies à le dire, décourage ceux·celles avec qui ça ne « fit » pas. Et ça, c’est une vraie victoire, parce qu’il n’y a rien de pire qu’une collaboration qui ne fonctionne pas.
Prends un moment pour te poser cette question : est-ce que tes vitrines disent « Wow, je veux absolument travailler avec cette personne ! » ou est-ce qu’elles restent un peu trop neutres ? Si c’est la deuxième option, commence par un petit changement. Un pas à la fois, et ta vitrine deviendra ton meilleur allié. 😊
Tu peux avoir la meilleure offre et un positionnement parfait, mais si tes client·es ne te trouvent pas, ça ne sert à rien. Être visible, c’est essentiel pour que les personnes qui ont besoin de toi puissent te découvrir au bon moment, quand elles sont prêtes à passer à l’action.
La première étape, c’est de comprendre où tes client·es potentiels·les vont chercher une solution. Voici quelques exemples :
Si tu n’es pas là où tes client·es te cherchent, ils·elles iront ailleurs, tout simplement. Assure-toi d’être présent·e dans les espaces qui comptent pour ton audience.
Tu n’as pas besoin d’être partout, mais tu dois être stratégique. Voici quelques idées pour maximiser ta présence :
Un point crucial à retenir : les client·es ne sont pas toujours prêt·es à acheter ou à s’engager tout de suite. Ton objectif ? Être visible avant qu’ils·elles en aient besoin. C’est comme planter une graine. Quand le moment viendra, ils·elles penseront naturellement à toi.
Tu pourrais, par exemple, publier régulièrement des contenus utiles sur les réseaux sociaux, écrire des articles de blogue pertinents, ou encore participer à des collaborations. Toutes ces actions augmentent tes chances de leur venir en tête quand un besoin émerge.
Si tu veux attirer des client·es aligné·es avec ton style et tes valeurs, il ne suffit pas d’avoir une offre solide. Ton positionnement, ta visibilité et ton parcours client doivent travailler ensemble pour créer une expérience fluide et engageante.
Tes vitrines en ligne sont souvent le premier contact qu’un·e client·e a avec toi. Elles doivent transmettre ta personnalité et ton expertise en quelques instants. Pose-toi ces questions :
Si ce n’est pas encore le cas, commence par de petits changements. Une photo accueillante, des textes qui te ressemblent, et des informations claires sur tes services peuvent transformer la façon dont les gens te perçoivent.
La meilleure offre du monde ne sert à rien si personne ne sait qu’elle existe. Sois présente là où tes client·es te cherchent, qu’il s’agisse de Google, des réseaux sociaux, ou d’événements locaux. Et n’oublie pas : être visible avant même qu’un besoin ne se manifeste, c’est te donner une longueur d’avance.
Un parcours client fluide fait toute la différence. Si une personne intéressée ne sait pas quoi faire après avoir visité ton site ou ta fiche, tu risques de la perdre. Ajoute des appels à l’action clairs, comme : « On prend-tu un café ? » ou « Réserve ton appel découverte ». Les gens veulent que ce soit simple et rapide.
Prends un moment pour regarder tes vitrines et ton parcours client avec un œil critique. Est-ce que ça représente qui tu es ? Est-ce que c’est fluide et clair ? Si ce n’est pas le cas, choisis une chose à améliorer aujourd’hui. Ce petit pas peut faire toute la différence pour attirer les bonnes personnes.
Et si tu veux aller plus loin pour peaufiner ta visibilité ou optimiser ton parcours client, n’hésite pas à explorer des ressources comme ma boîte à outils Visibilité, conçue pour t’aider à te démarquer et attirer des client·es aligné·es.
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