Dans cet épisode, Lorianne nous éclaire sur les niveaux de conscience des clients et comment utiliser cette compréhension pour créer du contenu pertinent et efficace. Ce concept, qu'elle a découvert grâce à des professionnels comme Alexandra Martel et Laura Goulet, nous aide à mieux cibler notre audience et à adapter notre marketing selon le degré de conscience de nos clients potentiels.
Au premier niveau, la personne n'est tout simplement pas consciente du problème. Un exemple typique dans le monde de Lorianne (le domaine de l’orthophonie) serait un parent qui ne réalise pas que son enfant a des difficultés langagières. Ces gens peuvent entrer dans notre univers grâce à des outils comme la publicité Facebook.
À ce niveau, les gens sont conscients qu'il y a un problème mais ne savent pas comment y remédier. Par exemple, un parent peut savoir que son enfant a des difficultés langagières mais ignorer que l'orthophonie est une solution. Ils sont en phase de recherche d'information et c'est là que ton contenu peut faire la différence.
Les parents/futurs clients dans cette phase recherchent activement des solutions et des professionnels pour les aider. Fournir des informations claires et précises sur les solutions disponibles est crucial ici.
Les gens savent qu'il existe une solution générale (comme l'orthophonie), mais ne connaissent pas les services spécifiques disponibles pour leur situation. C'est là que la description détaillée de tes offres prend toute son importance.
Par exemple, Lorianne explique les bienfaits d’avoir une page de services très détaillée sur son site web, où chaque service est explicité de manière exhaustive (bénéfices, processus, résultats attendus).
À ce stade, les clients potentiels connaissent ton service mais ont besoin d'être convaincu·e·s que c'est la meilleure option pour eux·elles. Rendre ses pages de services détaillées et explicatives est une approche que Lorianne utilise pour aider ses clients à cette étape.
Par exemple, Lorianne utilise des appels téléphoniques pour répondre aux questions et expliquer ses processus en détail pour transformer les personnes sceptiques en clients convaincus.
Finalement, au cinquième niveau, la personne est prête à passer à l'action. Elle sait qu'elle a un problème, connaît les solutions, est informée sur les services spécifiques et est désormais prête à acheter.
Il est crucial de comprendre où se situent tes clients potentiels sur cette échelle pour créer du contenu qui répond à leurs besoins spécifiques. Par exemple, parler des normes de développement langagier pour éveiller la conscience (niveau 1) ou fournir des stratégies spécifiques de stimulation du langage pour ceux·celles qui cherchent des solutions précises (niveau 3).
Un truc ? Utiliser différentes plateformes (réseaux sociaux, blogues, site web) et types de contenus (publications courtes, articles détaillés, vidéos) pour toucher les personnes à différents niveaux.
Les niveaux de conscience sont un outil précieux pour créer du contenu pertinent et impactant. En comprenant où se situent tes client·e·s dans cette échelle, tu peux les accompagner de manière plus efficace vers la prise de décision et l'achat. Alors, diversifie ton contenu pour répondre à chaque niveau de conscience et guide tes client·e·s potentiel·le·s dans leur parcours !
Si tu as des questions ou souhaites discuter davantage sur ce sujet, n'hésite pas à contacter Lorianne via ses réseaux sociaux ou par courriel :
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