Dans cet épisode, Lorianne partage comment on peut transformer les irritants dans sa pratique professionnelle en véritables opportunités d'amélioration. Le but est de réduire les frictions pour soi et pour les clients, afin d'avoir une structure plus agréable, efficace et légère.
Lorianne commence par souligner l'importance de prendre un petit pas de recul pour observer sa pratique. Elle dit qu'il est essentiel d'identifier les tâches que l’on procrastine ou qui nous dérangent le plus. Ces tâches cachent souvent des irritants majeurs qui peuvent être transformés en opportunités.
Lorianne donne un exemple personnel sur les retours de courriels pour des demandes de services. Cette tâche prenait beaucoup de temps et était stressante pour elle. Pour résoudre cela, elle a mis en place une réponse automatisée par courriel qui invite les nouveaux clients à remplir un formulaire de demande de service. Ce formulaire est détaillé et indique bien ce que ses services incluent, ce qui sauve un temps considérable.
Autre chose qui dérangeait Lorianne, c’est le fait que les enfants dans son bureau ne se comportaient pas de la même façon qu'à la maison ou à l'école. Elle a donc décidé de passer à l'accompagnement parental, qui est plus représentatif et bénéfique pour ses observations et son travail.
Jouer plusieurs fois par jour avec des jeunes enfants n'était pas son activité préférée. Ce point a aussi contribué à son passage vers l'accompagnement parental, où elle pouvait aider les parents à accompagner leurs enfants sans devoir le faire elle-même à chaque rencontre.
La liste d'attente était également un irritant pour Lorianne. Au lieu d'accepter cette situation, elle a décidé de développer une équipe pour répondre à la demande. Cela lui a permis non seulement de mieux gérer la charge de travail, mais aussi de créer de nouvelles opportunités de collaboration et de projets.
Elle aborde la question des déplacements vers les clients, un autre irritant potentiel. La pandémie a forcé une innovation dans la pratique, rendant les réunions virtuelles une option plus courante. Cela a permis à de nombreux professionnels de repenser leur pratique et de trouver des alternatives plus efficaces.
Lorianne souligne l'importance de montrer de la flexibilité dans la gestion de l'horaire. Par exemple, elle a mis en place des plages horaires sur l'heure du midi pour accommoder les parents qui travaillent, rendant ainsi le processus plus agréable et accessible.
Offrir la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne est une grande amélioration pour certains clients. Cela leur permet de choisir un moment qui convient à leur horaire sans avoir à passer par une série d'appels téléphoniques.
Pour les professionnel·le·s travaillant avec des enfants, la communication avec les enseignant·e·s peut être complexe. Lorianne propose de donner plusieurs options de communication (courriel, vidéoconférence, téléphone) avec des procédures claires pour faciliter ces échanges et réduire les irritants.
Pour les client·e·s anxieux·ses, avoir un document ou une page web détaillant toutes les informations en lien avec les services peut faire une grande différence. Cela permet de réduire leur stress en rendant le processus clair et prévisible.
Lorianne recommande de créer un parcours client détaillé, en se mettant dans les souliers du client·e pour identifier chaque étape depuis la découverte de vos services jusqu'à la fin de l'accompagnement. Cela permet d'identifier les irritants potentiels et de les éliminer pour rendre l'expérience plus agréable.
Lorianne termine en annonçant un bootcamp en septembre intitulé « Pratique allégée ». Ce bootcamp vise à fournir des astuces et des stratégies pour réinventer sa pratique professionnelle sans perdre de revenus. Il s'adresse spécifiquement aux professionnel·le·s surchargé·e·s cherchant à alléger leur horaire et à gagner en flexibilité.
Pour plus d'informations : https://www.loriannelacerte.ca/professionnel/pratique-allegee-attente.
En conclusion, transformer les irritants en opportunités peut grandement améliorer la pratique professionnelle, la rendant plus efficace, agréable et légère. Pour cela, il est nécessaire de prendre un pas de recul, d'observer sa pratique, d'identifier les tâches désagréables et de trouver des solutions innovantes. Cela permet non seulement de gagner du temps et de réduire le stress, mais aussi d'améliorer la satisfaction des client·e·s.
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Pour en savoir plus sur le bootcamp « Pratique allégée » : https://www.loriannelacerte.ca/professionnel/pratique-allegee-attente
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